Refund policy
Politique de Retour et Remboursement
Vos garanties et conditions de service
1. Services d'Accompagnement et Cours de Français
Chez Saint-Français, nous nous engageons à fournir des prestations d'encadrement pédagogique et de préparation à Campus France de la plus haute qualité.
- Frais d'inscription et de cours : Les séances de cours réservées au tarif fixe de 90 RMB sont annulables et modifiables sans frais jusqu'à 24 heures avant le début prévu de la session.
- Absences : En cas d'absence non signalée au moins 24 heures à l'avance, la séance est considérée comme due et ne pourra donner lieu à un remboursement ou à un report.
- Remboursements partiels : Si vous décidez d'interrompre définitivement un forfait de cours en cours de route, un remboursement au prorata des séances non consommées sera effectué après étude de votre dossier par notre direction.
2. Produits Physiques et Exportation
Pour l'ensemble des marchandises expédiées et exportées par Shengjie Culture Co., Ltd. vers la zone française, les règles strictes suivantes s'appliquent :
- Délai de rétractation : Conformément aux standards du commerce international, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre colis pour demander un retour.
- Conditions des produits : Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l'avez reçu, et obligatoirement dans son emballage d'origine scellé.
- Frais de retour : Les frais de transport de retour vers nos entrepôts sont entièrement à la charge du client, sauf si l'article reçu présente un défaut de fabrication avéré ou une erreur de conformité de notre part.
3. Processus de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté par nos équipes logistiques, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de l'article ainsi que l'approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
4. Des questions ?
Pour toute demande d'annulation de cours ou de retour de marchandise, veuillez contacter notre équipe directement ou planifier une rencontre dans nos bureaux à Hangzhou pour que nous puissions trouver une solution adaptée.